Chez Croissance Capital, nous nous engageons à offrir un service de qualité à tous nos clients. Toutefois, si vous estimez que nos services n’ont pas répondu à vos attentes ou si vous avez des préoccupations, nous vous encourageons à nous faire part de votre plainte. Votre satisfaction est notre priorité et nous traiterons toutes les plaintes avec sérieux, transparence et dans les meilleurs délais.
- Objectif de la politique
Conformément à la législation en vigueur, « tout cabinet doit traiter de façon équitable les plaintes qui lui sont formulées ». La politique de Croissance Capital a pour but de mettre en place une procédure gratuite et équitable, garantissant un traitement rigoureux des plaintes reçues. Nous nous engageons à résoudre toutes les insatisfactions dans le respect des cadres légaux applicables à notre cabinet.
- Définition d’une plainte
Aux fins de cette politique, une plainte comprend l’un ou plusieurs des éléments suivants :
- Un reproche formel à l’encontre d’un membre de Croissance Capital.
- La mention d’un préjudice réel ou potentiel subi par un client.
- La demande d’une mesure correctrice.
Les premières expressions d’insatisfaction, qui sont résolues dans le cadre normal des activités, ne sont pas considérées comme des plaintes formelles. Cependant, si un client demeure insatisfait, l’affaire sera traitée comme une plainte formelle et prise en charge par notre responsable de la gestion des plaintes.
- Comment soumettre une plainte ?
Vous pouvez soumettre votre plainte par l’un des moyens suivants :
- Par courriel : Envoyez votre plainte à [email protected] en détaillant le problème rencontré, votre numéro de compte (le cas échéant) et toute information pertinente.
- Par téléphone : Contactez-nous au (819) 562-2877 pendant nos heures d’ouverture pour discuter directement avec un membre de notre équipe.
- Par formulaire en ligne : Remplissez le formulaire disponible sur notre page de contact https://lautorite.qc.ca/fileadmin/lautorite/formulaires/grand-public/GP-plainte_formulaire-plainte-fr.pdf , en précisant les détails de votre plainte.
- Informations requises
Pour traiter efficacement votre plainte, nous vous demandons de nous fournir :
- Votre nom complet et vos coordonnées.
- Une description détaillée du problème.
- Toute documentation ou preuve pouvant appuyer votre plainte (courriels, captures d’écran, etc.).
- Délai de traitement
Une fois votre plainte reçue, nous nous engageons à :
- Accuser réception de votre plainte dans un délai de 48 heures.
- Fournir une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la réception de votre plainte.
Dans des cas complexes, nous pourrions avoir besoin de plus de temps pour enquêter. Si tel est le cas, nous vous tiendrons informé(e) de l’avancement.
- Résolution
Nous nous efforcerons de trouver une solution satisfaisante pour toutes les parties. Si vous êtes d’accord avec notre proposition de résolution, nous procéderons à la clôture de la plainte. Si vous n’êtes pas satisfait(e) de notre réponse, vous pouvez demander une révision par un responsable supérieur.
- Réclamations liées à l’assurance responsabilité professionnelle
Si la plainte relève de la police d’assurance responsabilité professionnelle de Croissance Capital, nous transmettrons la plainte à notre assureur et vous tiendrons informé(e) de la prise en charge. Si l’assureur ne communique pas dans un délai de 10 jours ouvrables, Croissance Capital prendra en charge le traitement de la réclamation.
- Confidentialité
Toutes les plaintes seront traitées de manière confidentielle. Vos informations personnelles ne seront utilisées que pour répondre à votre plainte et améliorer nos services.
- Amélioration continue
Chez Croissance Capital, nous utilisons vos retours pour continuellement améliorer la qualité de nos services. Chaque plainte est vue comme une opportunité de croissance et d’amélioration.
- Responsable des plaintes
Le responsable des plaintes chez Croissance Capital est Frédéric Gariépy Ladouceur. Il veille à la formation de notre personnel et à l’application rigoureuse de la présente politique.
Coordonnées du responsable des plaintes :
Courriel : [email protected]
Téléphone : 819-446-2429
